以客户为中心，在服务中践行初心使命

行政管理部  陈小玲

贯彻党的二十届四中全会精神是当前和今后一个时期的重要政治任务，需要结合各领域实际工作扎实推进。

作为公司行政管理部的一名普通员工，学习二十届四中全会关于“坚持以人民为中心”的发展思想后，我深刻认识到，优质服务是企业生存的根本，更是我们践行初心使命的直接体现。

在日常工作中，我负责处理客户投诉与需求反馈。过去，我们习惯于“被动解决问题”，但全会精神让我转变思路，开始主动挖掘客户潜在需求。例如，针对某大型企业客户反映的问题，我们不仅优化了界面设计，还编制了图文并茂的操作手册，并安排专人上门培训。

为提升服务效率，我们部门推行“首问负责制”和“限时办结制”。要求每位员工对客户咨询做到“一次告知、全程跟踪”，复杂问题必须在24小时内给出解决方案。

全会还强调“健全共建共治共享的社会治理制度”，这启发我们探索与客户共建服务生态。我们搭建了“客户建议直通车”平台，定期邀请重点客户参与产品改进研讨会。

客户满意是检验我们工作的唯一标准。我将继续以全会精神为指引，把“用心服务”落实到每一个细节，用专业和热情赢得客户信任，为公司的企业形象和高质量发展贡献自己的力量。