深入学习贯彻二十届四中全会精神体会选登二十八

                                以人民为中心，以优质服务诠释全会精神

               投融资产业部    周小倩

学习党的二十届四中全会精神，我最深的感受是：全会的各项部署最终都落脚到"让人民群众过上更好生活"。作为直接面向客户/群众提供服务的一线员工，我们的服务质量就是群众感知党和政府惠民政策、感知企业温度的"窗口"，贯彻落实全会精神就要从提升服务品质做起。

深化认识，把"人民至上"落到细节。​ 我深刻体会到，所谓"人民至上"在我们岗位上的体现，就是把每一位客户的诉求当回事——耐心倾听、准确记录、及时反馈、跟踪到底，不因小事而敷衍、不因熟悉而松懈。要主动换位思考："如果我是服务对象，我希望得到怎样的态度和结果？"以此校准自己的行为标准。

优化服务，让群众有获得感。​ 结合全会提出的完善社会治理、提升公共服务水平的要求，我将从三方面改进工作：一是对标行业服务规范，梳理自身服务流程中的堵点痛点，主动提出改进建议；二是提高专业素养，吃透政策法规和业务知识，给客户提供准确、清晰的答复，减少重复咨询；三是注重服务礼仪和沟通技巧，用真诚态度和高效响应赢得信任，努力把"办结件"变成"满意件"。

团结协作，共建服务型团队。​ 优质服务不是一个人的战斗。我也将积极配合同事做好内部协同，遇紧急事项主动补位不推诿，遇疑难问题集体会商不甩锅，共同打造一支让群众满意的"服务型"队伍，用实际行动擦亮单位服务品牌。

民之所盼，政之所向；岗之所系，我必笃行。今后我将持续以二十届四中全会精神鞭策自己，把学习成果转化为更温暖、更高效、更规范的服务实践，在普通岗位上为推进中国式现代化贡献绵薄之力。